Preguntas frecuentes

Al registrate recibes una dirección única de Dirección Física Internacional en Miami con las que puedes comenzar a comprar en línea y en la que recibirás tus paquetes en tu país. una vez estos llegan a tu Dirección Física Internacional se realiza el envío internacional, una vez estos llegan al país de destino nuestros bodegas (son procesados por aduana) para enviar a tu casa u oficina.

Con CourierBOX puedes consolidar hasta 10 paquetes dentro del 4x4 (máximo $400 y 4 kilos) para optimizar los costos por desaduanización y flete.

Con la Categoría B 4×4, las personas naturales pueden comprar bienes en el exterior vía correo postal o courier, siempre que el paquete pese hasta cuatro kilos y no sobrepase los USD 400 por cada envío.

El tope anual de importaciones por persona natural en la categoría 4x4 con exención de impuestos es de US$1600 en compras.

Si, las personas naturales pueden importar bajo otra categoría Courier, siempre y cuando cumplan con las condiciones de aduana según el tipo de producto, peso y valor declarado. De acuerdo, al producto puede generar impuestos. Para más información te asesoramos en nuestro canal de servicio al cliente.

Las empresas puede generar su Dirección Física Internacional empresarial para el despacho de sus productos, los cuales deberán cumplir con los requisitos aduaneros para el proceso de nacionalización de aduana y entrega al cliente final. Para empresas no aplica el beneficio de la categoría B 4x4, ya que este beneficio es exclusivo para personas naturales ecuatorianas.

Todo documento emitido por aduana o por la facturación de los servicios de importación emitidos por CourierBOX, son soporte contable de las empresas que realicen la importación.

Un Dirección Física Internacional acompañado de una serie de herramientas únicas de CourierBOX que garantizan el manejo y entrega de tus paquetes comprados en línea, así como el envío internacional a un costo muy favorable y con altos márgenes de calidad, cumplimiento y seguridad. Además de estos beneficios, tu dirección física en Miami recibes, clasifica y despacha diariamente los documentos o paquetes recibidos a tu cuenta, así como también, permite el rastreo de tu mercancía desde que llega a tu Dirección Física Internacional hasta el momento en que se te entrega en la dirección especificada con tu suscripción.

Todas tus compras están respaldadas automáticamente por un seguro de USD 9/lb hasta USD 100.00. En CourierBOX nos hacemos responsables por la mercancía desde su llegada a nuestras bodegas hasta la entrega final en la puerta de tu casa u oficina. Importante notar que no nos hacemos responsables por la mercancía que llega dañada a nuestras bodegas.

El servicio es por término indefinido, pero podría ser desactivado si tu Dirección Física Internacional muestra inactividad por un año, si incumples el pago por tu servicio o si detectamos fraude o actividad ilícita.

Si olvidaste tu contraseña de acceso, haz click en “olvidé mi clave” en el login y nuestro sistema automatizado te enviará un correo electrónico al correo que registraste para poder crear contraseña nueva.

Para empezar a utilizar tu Dirección Física Internacional CourierBox, sigue los siguientes pasos:

• Ingresa aquí y registra tus datos Aquí
• Via mail, recibirás la confirmación que has quedado habilitado.
• En el documento enviado, apreciarás el número de cuenta exclusivo que te hemos asignado, con la dirección de entregas o shipping address en Miami.
• Este número de cuenta exclusivo y dirección física, la debes registrar correctamente en el formulario que el proveedor o la tienda despliegan para que registres tus datos como cliente, en forma previa al hacer la compra en los EEUU. Es muy importante ya que es el lugar donde el proveedor va a enviar el pedido o la compra.

Se consideran restringidos por las aerolíneas (materiales peligrosos) a menos que cumplan con las leyes de entrada específicas del país específico. Para estos, consulta con nosotros antes de comprarlos. Puedes consultar aqui.

Tu paquete requiere una factura comercial para enviarse. La factura comercial es necesaria para declarar tus artículos en la Aduana de tu país. Puedes enviarnos su factura comercial aqui.

Si. Puedes rastrear el movimiento de tus paquetes en línea en tu cuenta. También contamos con un sistema de notificación por correo electrónico que te notificará el estado de tus paquetes. Puedes hacer el seguimientoAquí

Puedes comprar en línea en tus tiendas favoritas desde la comodidad de tu hogar, sin importar que estas no cuenten con sistemas de despacho internacional. Elije tu compra vía Internet, estima el costo de tú envío y procede a ordenar usando tu Dirección Física Internacional, una vez recibido en nuestras instalaciones podrás dar seguimiento a tu paquete ingresando a nuestra página hasta que lo recibas en tu domicilio en país de destino.

Billing address es la dirección que tienes asociada con la tarjeta de crédito con la que estás pagando. Shipping address es la dirección que utilizarás para recibir tu compra en CourierBOX: Nombre Completo + Número de Dirección Física Internacional, 7973 NW 21th St, Doral, FL 33122-1639.

Todas tus compras están respaldadas automáticamente por un seguro de USD 9/lb hasta USD 100.00. En CourierBOX nos hacemos responsables por la mercancía desde su llegada a nuestras bodegas hasta la entrega final en la puerta de tu casa u oficina. Importante notar que no nos hacemos responsables por la mercancía que llega dañada a nuestras bodegas.

Los artículos para fines comerciales que requieran autorizaciones previas de los respectivos Ministerios para su importación (Resolución No.183 COMEXI) Registro Oficial 228- 7 de julio de 1999, ropa y calzado para fines comerciales requieren norma INEN. Para materiales con restricciones de transporte en aerolíneas (HAZMAT), puedes consultar aquí.

Por medio de la herramienta de rastreo podrás informarte acerca del estado de tu compra, solo debes ingresar a tu cuenta con tu número de Dirección Física Internacional y contraseña. Puedes dar seguimiento a tu paquete desde el momento en que la mercancía llega a tu dirección de Dirección Física Internacional en nuestras instalaciones de Miami, hasta el momento de la entrega en la dirección que tienes especificada en tu cuenta.

No es posible este tipo de envío

Si tu mercancía tiene alguna de las restricciones para ser enviada internacionalmente vía aérea, se transportará como carga general y la modalidad de importación cambiará de envío urgente a importación ordinaria. Si tiene restricciones, tu mercancía será consignada en un depósito de aduanas y se requerirá contratar a una Sociedad de Intermediación Aduanera (SIA) para la nacionalización. El usuario pagará los costos generados por esta clase de envío.

Tú eres responsable por la mercancía que compras, por eso debes someterla ante las leyes locales por la importación; sin embargo, puedes comunicarte con la oficina de CourierBOX en tu país para verificar cualquier restricción antes de comprar.

Nuestras agencias representantes en tu país están encargadas de hacer la entrega de tu paquete.

• El pago de la mercancía y transporte dentro de Estados Unidos lo haces directamente en la tienda donde realizas tu compra.
• El costo de transporte desde tu dirección física en Miami a la dirección especificada en tu país, lo debitamos a tu tarjeta de crédito asociada a tu cuenta CourierBOX.
• En caso de que tu tarjeta de crédito sea rechazada por CourierBOX, te notificaremos vía e-mail para que puedas registrar otra tarjeta o enviar tu pago a través pagos con Placetopay y enviando tu pago a servicioalcliente.ec@courierbox.com.
• Nuestro sistema permite que tengas tu cuenta relacionada a diez diferentes tarjetas de crédito y seleccionar su prioridad de uso.

La seguridad en el pago es un tema muy importante para nosotros, por eso usamos el sistema de token, el cual te garantiza que solo el banco tiene los datos de tu cuenta. Además, somos certificados PCI por la industria de las tarjetas de crédito, este es un estándar mundial de seguridad que respalda la gestión y procesos de compra en internet.

Puedes pagar con la mayoría de tarjetas de crédito y a través de pagos con Placetopay y enviando tu pago a servicioalcliente.ec@courierbox.com Los cobros se hacen en dólares americanos.

Puedes enviar tu pago a servicioalcliente.ec@courierbox.com Asegúrate de incluir en tu pago la guía que deseas pagar y tu Dirección Física Internacional con números de referencia.

La compañía a la cual estás realizando tus compras.

Tú eres responsable por la mercancía que compras. CourierBOX sólo cobra el envío y manejo de tu paquete en Miami y cualquier cargo adicional en el que se pueda incurrir.

La compañía a la que compraste los artículos.

Por ley tenemos que rechazar paquetes que lleguen con: caja abierta, rota, manchada, mojada, con olor o sonido. Si el producto llega dañado, tomamos foto y te informamos inmediatamente para que puedas hacer tu reclamo al proveedor.
También te notificamos si recibimos cajas vacías para que hagas el reclamo inmediato a tu proveedor.

Por favor escribirnos un ticket aquí para abrir un caso.